Há quase um ano e meio, neste mesmo espaço, apresentamos um artigo no qual abordamos o processo da terceirização, porém com um foco mais centrado nos diferentes posicionamentos do judiciário trabalhista. Considerando a importância do tema para as empresas, resolvemos retomar o assunto, porém agora com uma abordagem mais centrada num conjunto de aspectos que julgamos relevantes para serem analisados criteriosamente antes da tomada da decisão de terceirizar ou não as atividades de um setor, de uma área ou de um departamento.
Apenas para relembrar, no âmbito das organizações, podemos dizer que a terceirização é um processo pelo qual uma empresa contrata outra para desenvolver uma ou mais atividades que, por alguma razão, não lhe interessa executar com seus próprios funcionários. Desse modo, a empresa que terceiriza é a "contratante" e a empresa que executa é a "contratada".
Todos sabem que, atualmente, são raras as empresas que não utilizam alguma forma de terceirização de atividades, muito embora, em nosso país, o tema continue sendo polemizado e controvertido.
Por mais que se busquem outros argumentos, o principal objetivo de um processo de terceirização continua sendo a redução de custos e despesas, muito embora também se sustentem outros objetivos tais como:
» ganhos de qualidade e produtividade;
» simplificação e/ou agilização de processo produtivo;
» foco na especialização e no uso racional do tempo; e
» maximização dos lucros e dos empregos.
Particularmente, concordo integralmente com um comentário do Professor José Pastore feito há bom tempo para "Notícias Trabalhistas - Sindipeças":
"Por isso há empresas que terceirizam; há as que não terceirizam e há as que "desterceirizam". Essa decisão é das empresas. Trata-se de uma decisão complexa, que não pode ser administrada por juízes que, por estarem longe do mundo da produção, ora julgam de um jeito, ora de outro. O que interessa, não é autorizar esta e proibir aquela atividade, mas sim garantir proteções para todos os que integram a produção".
Apesar das aparentes vantagens, a terceirização deve ser um processo a ser aplicado com muita cautela. Certamente, muitos leitores deverão lembrar-se de algum caso de terceirização mal sucedida. Toda gestão desse processo deve ser feita com responsabilidade e competência, a fim de se evitar aborrecimentos diversos, como desconhecimento da mão de obra, contratação de pessoas inadequadas, reclamações trabalhistas e perdas financeiras das mais variadas formas.
A terceirização precisa estar em sintonia com os objetivos estratégicos da organização e uma avaliação consistente - não apenas em relação à possível redução de custos - deve ser realizada. Assim sendo, a seguir abordarei alguns aspectos relevantes que devem ser criteriosamente avaliados e considerados:
1. Identidade da empresa
Ao decidir implementar a terceirização, é essencial conhecer profundamente o negócio e distinguir suas áreas-chave, a fim de se evitar que determinadas atividades fundamentais para o sucesso do processo possam ser comprometidas e, além disso, contribuir para que a própria organização venha a descaracterizar-se de tal forma que poderia levá-la à perda de sua própria identidade.
2. Qualidade
É cada vez mais comum ver empresas contratando verdadeiros exércitos de empregados terceirizados trabalhando em setores ligados à inspeção ou outros setores relacionados com a qualidade dos produtos. Sem entrar no mérito dos possíveis questionamentos trabalhistas (quem tiver interesse em relembrar as principais questões, recomendamos a leitura do artigo "Terceirização: Solução, Problema ou Mais Confusão?", publicada em 10/08/2010), parece-me que os gestores que partem para tal decisão não se apercebem dos riscos em que estão colocando seus empreendimentos, pois o nível de treinamento e comprometimento dos funcionários envolvidos nessas operações deixa muito a desejar.
3. Clima organizacional
Como é possível manter um clima organizacional equilibrado e consistente, quando uma organização possui áreas importantes de seu negócio sob o comando de empresas terceirizadas, cujas práticas nem sempre se coadunam com aquelas reconhecidas e praticadas pela contratante?
Mesmo com todos os cuidados assumidos pela empresa contratante, é grande o risco de ter funcionários terceirizados desmotivados, os quais acabam contaminando o ambiente interno da empresa e gerando situações desconfortáveis em várias circunstâncias.
4. Terceirização de setores-chave
É mais comum do que se imagina a terceirização de áreas ou setores-chave.
Muito embora possam existir argumentos para justificar a prática, muitas vezes não são analisados todos os aspectos. Aqueles que defendem esta prática, afirmam que as vantagens são maiores que as desvantagens e os riscos são devidamente calculados e minorados em função de um gerenciamento eficiente e eficaz.
5. Controle dos serviços terceirizados
Embora concordemos que um gerenciamento eficiente e eficaz seja essencial, só isso não basta. É preciso ter um controle efetivo, que se inicia na definição e contratação da empresa, com base:
» no conhecimento de suas experiências em outras organizações,
» nas práticas e políticas de recursos humanos (principalmente nos critérios utilizados no recrutamento e seleção),
» no cumprimento pleno de todas as leis trabalhistas,
» na solidez financeira e
» na avaliação de sua missão com organização responsável.
Infelizmente, na maioria das vezes, o principal critério na escolha de uma empresa terceirizada acaba sendo exclusivamente o preço e, no final, a decepção e o ônus geralmente serão muito maiores.
Grandes organizações, há anos, buscaram na "quarterização" uma forma alternativa de transferir as responsabilidades da terceirização. Não vamos entrar no mérito desse modelo, porém aqui também vemos desvirtuamento de sua concepção, pois observamos empresas terceirizadas contratando mão de obra desqualificada de empresas especializadas em terceirização.
6. Reclamações trabalhistas
Talvez este seja o segundo ponto mais frequente e recorrente nas terceirizações. Mesmo com todos os cuidados tomados, o número de reclamações trabalhistas movidas por empregados de empresas terceirizadas é maior a cada dia e as empresas contratantes vão sendo inseridas nos processos como responsáveis subsidiários ou solidários. As organizações com maior poder financeiro geralmente conseguem pressionar as empresas terceirizadas contratadas e, já na audiência inaugural, ou são retiradas da lide ou acordos são firmados pondo fim nos processos.
A realidade é que, se isso não ocorrer, seus contratos, certamente, terão pouco tempo de duração.
7. Criação de empregados de "segunda classe"
Finalmente, este é um ponto que merece atenção especial, pois deve ser de grande significado para as organizações socialmente responsáveis; senão vejamos:
a) geralmente a empresa contratante busca a terceirização como forma de redução de custos;
b) as empresas especializadas em processos de terceirização, para se tornarem viáveis, oferecem salários muito baixos e benefícios básicos e de custo reduzido;
c) os critérios de recrutamento e seleção são ineficientes, pois não há a preocupação genuína em escolher os melhores;
d) com poucas exceções, a rotatividade é alta e as empresas especializadas nesse segmento já consideram esse componente em sua estratégia.
Em síntese, a diferença salarial e de benefícios tão significativa e a seletividade tão pouco exigente fazem com que os empregados dessas empresas tenham um sentimento de inferioridade em relação aos seus colegas com empregos em companhias de outros segmentos.
De outro lado, desenvolvendo, muitas vezes, serviços com a mesma ou maior eficiência que empregados de outras atividades, parece restar a eles a esperança de um dia poderem ser observados e convidados para trabalhar como efetivos da própria organização que contratou a empresa terceirizada. Até lá, infelizmente, continuarão levando consigo a sensação de que são trabalhadores de "segunda classe"!
Convido você, caro leitor, a refletir sobre tudo isso para que, de fato, sua decisão sobre a terceirização seja inteligente.
Fonte: www.cenofisco.com.br
